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智能客服不能模板化 服务意识应升级

原标题:智能客服不能模板化(建议)

智能客服热线是破费者与商家沟通的一种新手段,开通运行得若何,关系着能否为破费者供给便利办事,也影响着商家的"民众,"形象。然而在现实中,沟通不畅、联系不上的环境时有发生,本应处置惩罚破费者问题的客服反倒被破费者几回再三“吐槽”。

今朝许多商家的智能客服存在不少局限,比如只能供给固定谜底,无法针对个性化问题及时供给针对性解答,不仅没能帮破费者办理问题,反让破费者在兜兜转转一圈后,还得告急于人工客服。

要让智能客服变得智能,商家必须重视以工本钱的经营理念,避免陷入以技巧为本的误区。技巧进级,办事意识更应进级。在与破费者日常生活关系亲昵的行业,改进办事立场、提升办事意识,让破费者享受到更好办事,才是根本前途。

四川成都会何勇海

《 人夷易近日报 》( 2019年06月17日 07 版)

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